In diesem Artikel erfahren Sie, wo Sie in WEGly Hilfe finden, wohin die Links auf der Hilfe-Seite führen und wie Sie den Support erreichen.
So funktioniert's
- Klicken Sie in der Seitenleiste ganz unten in der Menüliste auf Hilfe.
- Die Seite trägt die Überschrift Hilfe & Support. Darunter stehen drei Karten:
- Dokumentation ("Anleitungen und Tutorials"): führt zu den Hilfe-Artikeln auf wegly.de/hilfe. Dort finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu den Bereichen der App.
- FAQ ("Häufig gestellte Fragen"): führt zu wegly.de/faq mit Antworten auf allgemeine Fragen, etwa zu Preisen, Datenschutz und Einrichtung.
- Kontakt ("Direkter Support"): führt zum Kontaktformular auf wegly.de/kontakt.
- Darunter weist der Hinweis Hilfebereich wird ausgebaut darauf hin, dass weitere Hilfeinhalte folgen. Bis dahin können Sie sich direkt an den Support wenden.
- Im Feld Kontaktieren Sie uns steht die Adresse support@wegly.de. Ein Klick darauf öffnet Ihr E-Mail-Programm mit einer neuen Nachricht an den Support.
Unter der Adresse steht: "Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden." Gemeint sind Werktage, am Wochenende kann die Antwort länger dauern.
Welcher Weg passt wann?
- Sie möchten wissen, wie etwas funktioniert: Starten Sie bei Dokumentation. Einen Einstieg bietet zum Beispiel der Artikel Dashboard verstehen und nutzen.
- Sie haben eine allgemeine Frage: Prüfen Sie zuerst die FAQ.
- Sie benötigen persönliche Hilfe oder haben einen Fehler gefunden: Nutzen Sie Kontakt oder schreiben Sie an support@wegly.de.
Noch keine WEG eingerichtet? Dann hilft Ihnen der Artikel WEG anlegen.
So stellen Sie eine gute Support-Anfrage
Je genauer Ihre Beschreibung, desto schneller lässt sich Ihr Anliegen klären. Nennen Sie in Ihrer E-Mail:
- Den Bereich: Auf welcher Seite sind Sie, zum Beispiel Finanzen oder Dokumente?
- Die Schritte: Was haben Sie zuletzt angeklickt, bevor das Problem auftrat?
- Das Ergebnis: Was ist passiert, und was haben Sie erwartet? Übernehmen Sie Fehlermeldungen wörtlich.
- Einen Screenshot: Er zeigt dem Support sofort, was Sie sehen.
- Ihre WEG: Schreiben Sie den Namen Ihrer WEG dazu, wie er oben links in der Seitenleiste steht.
Tipps
- Schreiben Sie pro Anliegen eine eigene E-Mail. So bleiben Antworten übersichtlich und lassen sich leichter zuordnen.
- Nutzen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich in WEGly anmelden. Dann kann der Support Ihr Konto schneller zuordnen.
- Senden Sie keine Passwörter. Der Support braucht sie nie, auch nicht zur Fehlersuche.
- Suchen Sie vorab in der Dokumentation nach dem Stichwort. Oft steht dort die Lösung schon in wenigen Zeilen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Support? Die App nennt "in der Regel innerhalb von 24 Stunden". Das gilt unter der Woche. Bei komplexen Fragen kann es etwas länger dauern.
Brauche ich ein Konto, um die Dokumentation und die FAQ zu lesen? Nein. Die Seiten wegly.de/hilfe und wegly.de/faq sind öffentliche Seiten der Website. Sie benötigen dafür keine Anmeldung.
Was bedeutet der Hinweis "Hilfebereich wird ausgebaut"? Die Hilfe in der App ist aktuell eine Übersicht mit Verweisen auf die Website und den Support. Weitere Inhalte sind in Arbeit. Alle verfügbaren Anleitungen finden Sie bereits unter Dokumentation.